Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Poki Mobile

Để đăng ký tài khoản trên Poki Mobile, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. Nếu không đáp ứng bất kỳ điều kiện nào, bạn không có quyền tạo tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ.

Tài khoản Poki Mobile là cá nhân và không được chuyển nhượng. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình, kể cả trường hợp người khác sử dụng thiết bị của bạn.

• Giữ bí mật mật khẩu và thông tin đăng nhập – không chia sẻ với bất kỳ ai kể cả nhân viên Poki Mobile.
• Đăng xuất khỏi thiết bị công cộng ngay sau khi sử dụng xong.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
• Cập nhật thông tin liên hệ (số điện thoại, email) khi có thay đổi để nhận thông báo quan trọng.
• Không sử dụng tài khoản cho mục đích rửa tiền, chuyển tiền bất hợp pháp hoặc bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.
• Không đăng nhập hoặc thao tác tài khoản bằng phần mềm tự động, bot hay bất kỳ công cụ can thiệp nào.

Poki Mobile sử dụng hệ thống phát hiện gian lận tự động. Nếu hành vi của tài khoản bị đánh dấu là bất thường, hệ thống có thể tạm thời hạn chế một số chức năng trong khi điều tra. Trường hợp này, bộ phận hỗ trợ sẽ liên hệ qua số điện thoại đã đăng ký để xác minh danh tính.

Poki Mobile hỗ trợ các phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Mỗi phương thức có hạn mức và thời gian xử lý riêng.

Nếu hệ thống phát hiện giao dịch nạp tiền có dấu hiệu bất thường (ví dụ: nạp từ nhiều tài khoản khác nhau vào một tài khoản), Poki Mobile có quyền tạm giữ số dư trong khi điều tra. Điều này không ảnh hưởng đến tài khoản tuân thủ bình thường.

Poki Mobile cam kết xử lý yêu cầu rút tiền trong vòng 30 phút cho thành viên thông thường và dưới 10 phút cho thành viên VIP. Điều này áp dụng cho các yêu cầu hợp lệ được gửi trong điều kiện hệ thống hoạt động bình thường.

• Rút tối thiểu 100.000 ₫ mỗi lần. Không giới hạn số lần rút trong ngày.
• Tiền chỉ được rút về phương thức đã sử dụng để nạp lần đầu hoặc tài khoản ngân hàng/ví điện tử đã được xác minh khớp với tên chủ tài khoản.
• Tiền trong tài khoản thưởng (bonus) không thể rút trực tiếp – phải hoàn thành điều kiện vòng cược trước khi chuyển sang tài khoản chính và rút.
• Poki Mobile không tính phí rút tiền từ phía nền tảng. Một số phương thức thanh toán có thể tính phí riêng của họ.
• Yêu cầu rút tiền trên 50.000.000 ₫ có thể cần thêm bước xác minh danh tính (CMND/CCCD). Thời gian xử lý trong trường hợp này là 24 giờ làm việc.

Tất cả các chương trình khuyến mãi, voucher và bonus trên Poki Mobile đều có điều kiện cụ thể. Việc nhận và sử dụng bonus đồng nghĩa với việc bạn đồng ý với các điều kiện đó.

Người dùng hoàn toàn có thể từ chối nhận bonus – không nhập mã khi nạp tiền đồng nghĩa với việc tiền nạp là tiền mặt tự do không có vòng cược. Tuy nhiên, cashback tuần và voucher sinh nhật tự động vẫn được cộng và cũng có vòng cược tương ứng riêng (thường chỉ x1 với cashback tuần).

Mọi ván bài và phiên cược trên Poki Mobile được xử lý bởi hệ thống tự động. Quyết định của hệ thống là cuối cùng và ràng buộc. Tuy nhiên, nếu có lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả, Poki Mobile sẽ hoàn trả số tiền cược bị ảnh hưởng sau khi điều tra.

• Hạn mức cược tối thiểu và tối đa được hiển thị rõ ràng tại mỗi bàn/phòng trước khi tham gia.
• Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi. Hãy kiểm tra kỹ trước khi bấm xác nhận.
• Không được sử dụng phần mềm hỗ trợ cược, bot tự động hoặc bất kỳ công cụ nào tạo lợi thế không công bằng.
• Không được thỏa thuận với người chơi khác để chia sẻ lợi nhuận hoặc tạo kết quả có lợi cho cả hai bên theo cách gian lận (chip dumping).
• Người chơi chịu trách nhiệm về kết nối mạng của mình. Poki Mobile không chịu trách nhiệm cho các ván bài bị gián đoạn do sự cố kết nối phía người dùng.
• Trường hợp lỗi hiển thị hoặc lỗi phần mềm làm cho odds/tỷ lệ trả thưởng hiển thị sai, Poki Mobile có quyền hủy các cược được đặt dựa trên thông tin sai đó và hoàn trả tiền cược.

Poki Mobile xem việc thúc đẩy chơi có trách nhiệm là nghĩa vụ cốt lõi, không phải hình thức. Nền tảng cung cấp đầy đủ công cụ để người dùng kiểm soát hành vi chơi của mình.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ riêng tư qua kênh chuyên dụng trong app để được tư vấn không phán xét. Poki Mobile cam kết không tiếp thị dịch vụ cho người đã đăng ký chương trình tự loại trừ.

Poki Mobile thu thập thông tin cá nhân (tên, số điện thoại, ngày sinh, lịch sử giao dịch) nhằm mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính, ngăn chặn gian lận và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý. Thông tin này không được bán cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

• Dữ liệu tài khoản được mã hóa và lưu trữ theo tiêu chuẩn bảo mật hiện hành.
• Poki Mobile không lưu trữ thông tin đăng nhập ví điện tử hay tài khoản ngân hàng. Mọi giao dịch thanh toán đi qua cổng bảo mật của đối tác.
• Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân (ngoại trừ dữ liệu cần giữ theo yêu cầu pháp lý) bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.
• Poki Mobile sử dụng cookie và dữ liệu phiên trình duyệt để cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt nhưng một số tính năng có thể không hoạt động đúng.
• Trong trường hợp vi phạm bảo mật ảnh hưởng đến dữ liệu người dùng, Poki Mobile sẽ thông báo trong vòng 72 giờ qua SMS và email đã đăng ký.

Chi tiết đầy đủ về cách thu thập và xử lý dữ liệu được trình bày trong Chính sách bảo mật riêng. Điều khoản này và Chính sách bảo mật cùng nhau tạo thành thỏa thuận đầy đủ giữa người dùng và Poki Mobile.

Poki Mobile cung cấp dịch vụ trên cơ sở "như hiện tại" và cam kết duy trì hoạt động ổn định. Tuy nhiên, có một số giới hạn trách nhiệm mà người dùng cần hiểu rõ.

Trách nhiệm tối đa của Poki Mobile đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền trong tài khoản của người dùng tại thời điểm khiếu nại. Điều này không giới hạn quyền của người dùng trong việc khiếu nại theo pháp luật hiện hành.

Poki Mobile áp dụng nguyên tắc xử lý vi phạm theo mức độ. Đối với vi phạm lần đầu và không nghiêm trọng, chúng tôi ưu tiên cảnh báo và hướng dẫn. Với vi phạm nghiêm trọng hoặc cố ý, biện pháp sẽ cứng rắn hơn.

• Cảnh báo: Hành vi nhỏ như thông tin profile chưa đầy đủ, giao dịch không rõ nguồn gốc lần đầu.
• Tạm khóa tính năng: Hành vi đặt cược bất thường hoặc sử dụng tool tự động bị phát hiện lần đầu.
• Đình chỉ tài khoản: Phát hiện nhiều tài khoản trùng thông tin, cố tình lợi dụng lỗ hổng bonus, hành vi chip dumping.
• Chấm dứt vĩnh viễn và tịch thu số dư: Gian lận xác định được, rửa tiền, cung cấp thông tin giả mạo để xác minh danh tính, hoặc bất kỳ hoạt động tội phạm nào.

Mọi quyết định xử lý vi phạm đều được thông báo bằng văn bản qua kênh liên hệ đã đăng ký, kèm lý do cụ thể. Người dùng có quyền khiếu nại trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận thông báo bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Poki Mobile có quyền cập nhật điều khoản này theo thời gian để phản ánh thay đổi về dịch vụ, pháp luật hoặc quy trình vận hành. Chúng tôi phân loại thay đổi thành hai loại:

Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày hiệu lực của điều khoản mới được coi là đồng ý tự nguyện với toàn bộ nội dung cập nhật. Phiên bản hiện tại của điều khoản luôn được hiển thị tại trang này kèm ngày cập nhật ở đầu trang.

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về điều khoản này, về tài khoản của bạn hoặc bất kỳ khía cạnh nào của dịch vụ Poki Mobile, hãy liên hệ qua các kênh sau:

Mọi khiếu nại về quyết định xử lý vi phạm phải được gửi bằng văn bản qua email trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận thông báo. Chúng tôi cam kết phản hồi đầy đủ trong vòng 48 giờ làm việc.